Política de devoluciones y reembolsos

KESH S.A.S se reserva el derecho de realizar el cambio, según el análisis de las condiciones de cada caso.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio 

  • Producto errado
  • Producto faltante.
  • Averías o defectos de fábrica.

REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En el caso de que KESH S.A.S envíe por error un artículo diferente al solicitado El cliente deberá realizar la solicitud de reclamación por producto errado a la línea de atención de quejas y reclamos de Kesh oficial vía WhatsApp (+57 320 6347634) dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después de haber recibido el producto. En este caso reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán por cuenta de KESH S.A.S. coordinaremos con el cliente  para que envíe el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente. 

REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO FALTANTE

En caso que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá reportar a la línea de atención de quejas y reclamos vía WhatsApp (+57 320 6347634) dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas después de recibirlo. Se deberá adjuntar factura o prueba de compra.

REGLAS DE GARANTÍA DE PRODUCTO

Nuestra prioridad es que tengas la mejor experiencia con Kesh. Por favor ten en cuenta las siguientes reglas:

  1. Naturaleza del producto: Nuestros productos, por ser cosméticos e higiénicos, no tienen cambios ni devoluciones una vez hayan sido abiertos, usados o sacados de su empaque original.
  2. Cobertura: La garantía solo cubre defectos de fabricación, tales como: Filtraciones o problemas en el envase, fallas en el mecanismo de la válvula, mal olor, cambio inesperado en el color, o presencia de partículas extrañas/sedimentos inusuales.
  3. Tiempos de reclamación:
    • Para problemas de consistencia o composición: 8 días calendario después de recibir el producto.
    • Para fallas del empaque (válvulas, fugas): Hasta 30 días calendario para realizar el reporte.
  4. Proceso de reclamación: Debes proporcionar tu número de pedido, enviar fotos o videos que demuestren el defecto y devolver el producto en su empaque original para gestionar el cambio.

RETRACTO DE COMPRA 

De acuerdo con la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido abierto ni usado. Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor.